ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。 電話：0558-72-2007（受付時間　9：00〜18：00）

よく頂くご質問をまとめました

チェックイン・チェックアウトについて

Q・チェックインとチェックアウトは何時ですか？ A：ご宿泊…チェックイン15時　チェックアウト11時 ご昼食…チェックイン11時30分　チェックアウト15時 ご夕食…チェックイン16時　チェックアウト20時30分 プランによって異なる場合がございます。詳細はプラン内容をご確認下さい。

Q・チェックイン前・チェックアウト後の荷物や車の預かりはできますか？ A：お預かり致します。 予約係もしくはフロントへお申し付け下さい。

Q・レイトチェックアウトは可能ですか？ A：翌日の予約状況によっては承っております。 その場合は別途料金がかかります。

Q・チェックイン前に館内で休憩できますか？ A：チェックイン前のご入館はご遠慮頂いております。 当館は修善寺温泉街の中心に位置しており、周辺には名所・旧跡やカフェが多数ございます。 ご到着前に是非温泉街の散策をお楽しみ下さい。

送迎・駐車場・EV自動車充電・レンタカー・タクシーについて

Q：修善寺駅からの送迎はありますか？ A：申し訳ございませんが、修善寺温泉は組合の規定で送迎を行っておりません。 公共のバスもしくはタクシーをご利用下さい。 バスご利用の場合は修善寺駅から修善寺温泉まで片道260円、 タクシーご利用の場合は修善寺駅から当館まで約1,600円となります。

Q：駐車場はありますか？　有料？　無料？ A：当館の駐車場は玄関より80m先にございます。 最大収容台数は乗用車20台、料金は無料です。 大型バスは最大2台まで駐車可能です。

Q：EV自動車の充電はできますか？　有料？　無料？ A：駐車場にEV車用充電機を設置しております。（要予約） 充電料金は1時間300円（税込）となります。ご利用の際は充電時間をフロント係へお伝え下さい。 輸入車や国産車であっても充電ができない場合がございます。予めご了承下さい。

Q：レンタカーの手配はできますか？ A：日産レンタカーとトヨタレンタカーの手配が可能です。 料金はレンタカーのクラスによって異なります。 詳しくは予約係又はフロント係にお尋ね下さい。

Q：タクシーの手配はできますか？ A：タクシーの手配は可能です。予約係又はフロント係にお申し込み下さい。 通常タクシーは当日の手配で可能ですが、観光タクシーを希望される場合はご予約時にお申し込み下さい。 また、三島駅より送迎タクシーの手配も可能です。 料金は特別協定料金で片道7,600円税込＋有料道路代400円　（最大乗車大人5名） 三島駅から当館まではおおよそ40分〜50分くらいとなります。

お支払いについて

Q：支払い方法について？ A：支払い方法は、現金、クレジットカード、デビットカード、電子決済でのお支払いが可能です。 但し、一部の宿泊プランには現金精算限定のものがございますので、ご予約時にプラン内容をご確認下さい。 ご招待旅行等でご宿泊者が精算を行わない場合は インターネットプランでご予約の上、事前決済をご利用下さい。

足が悪い・車イス・ベッドについて

Q：車椅子の貸出はありますか？ A：事前に予約係にお申し付け下さい。 館内は段差がありますので車椅子はご利用頂けません。温泉街観光の際にご利用下さい。

Q：バリアフリーはどうなってますか？ A：当館はバリアフリーとしては適しておりません。 ロビーよりお部屋へ行く際、またはお部屋から大浴場へ行く際も必ず、段差や階段がございます。 足が悪いお客様はなるべく大浴場もしくはロビーに近いお部屋をお支度しております。 予約時に必ずお伝え下さい。また、全ての階段には手摺りは設置しております。

Q：足が悪いので、座卓でなく椅子・テーブルで食事はできますか？ A：座敷専用の高座椅子・テーブルをご用意しております。 ご予約の際にお申し付け下さい。ご到着前にお部屋にご準備致します。

Q：ベッドのある部屋はありますか？ A：ベッドのある客室は「桂の棟」となります。　 ご希望のお客様はツインベッド・シャワーブース付き客室をお申し込み下さい。 その他の客室の場合は簡易ベッドを4台ご用意しておりますので、ご希望の場合は事前にお申し込み下さい。

お祝い・記念日旅行について

Q：記念日・お祝い旅行での利用を計画しています。何かアドバイスはありますか？ A：ケーキや花束等をお手配可能です。 また、特典としてケーキをお付けする、お得なアニバーサリープランもございます。

Q：多人数での宿泊を計画しております。個室宴会場で一緒に食事はできますか？ A：大小合わせて6つの個室宴会場をご用意しております。 ご予約の際にお申し付け下さい。

Q：還暦の旅行なのですが、ちゃんちゃんこの貸出はありますか？ A：赤ちゃんちゃんこと紫ちゃんちゃんこを1セットずつご用意しております。 ご予約の際にお申し付け下さい。

Q：贈答用として宿泊券を事前に購入したいのですが、販売してますか？ A：販売しております。予約係にお問い合わせ下さい。

お食事の好き嫌い・アレルギー・提供時間について

Q：食材のアレルギーへの対応はできますか？ A：可能な限り対応しておりますので、事前にご相談下さい。 事前にご連絡を頂けない場合、料理の変更はできません。 また、調理器具の使い分けは行っておりません。 アレルギーの感受性には個人差があります。 ご指定の食材をメインで使うことは避けますが、 調理の過程でごくわずかな成分が付着することがあるかもしれません。 完全に除くことはできないとお考え下さい。 重度のアレルギーの場合は、お食事をお出しできない場合もございます。

Q：嫌いな食材を外すことはできますか？ A：お一人様１〜2品程度でしたら対応可能ですが、多品目に渡る場合は対応できない場合がございます。 当館の料理には主に魚介類を使用しております。 魚介類が一切召し上がれない等、コース食材全般に関わる対応は出来かねます。 詳細は事前に予約係にご相談下さい。

Q：料理の追加は可能でしょうか？ A：追加料理は可能ですが、事前にお申し込み下さい。 別途食材の仕入れが必要になるため、当日の対応はできません。

Q：夕食時間は何時ですか？ A：食事開始時刻は18時・18時30分からお選び頂けます。 交通渋滞等でご到着が遅くなる場合はお早めにご連絡下さい。 19時以降にご到着の場合は衛生の関係上食事をお出しすることができません。 お食事時間はチェックインの際に、先着順でお伺いしております。 ご予約状況によりご希望の時間をご用意できない場合がございます。

Q：夕食終了時間は何時までですか？ A：ご夕食の終了時刻は食事開始から2時間以内とさせていただきます。 また、終了時刻は21時までとなります。 21時以降はテーブルにある料理は全て下げさせて頂きます。

Q：朝食時間は何時ですか？  A：食事開始時刻は8時・8時30分からお選び頂けます。

お部屋・禁煙について

Q：喫煙は可能でしょうか？  A：2019年10月1日より　静岡県受動喫煙防止条例に基づき全館禁煙とさせていただきます 喫煙は所定の喫煙所をご利用下さい。　電子たばこも同様とさせていただきます。

Q：眺めのいい部屋が希望なのですが用意できますか？  A：客室からの眺めは棟によって異なり、川・庭園・池があります。 お客様によってお好みがありますが、比較的人気が高いのは川沿いの客室です。 川沿いの客室ですと、「吉野の棟」もしくは「花の棟」がお勧めです。 池に面し、多数の錦鯉が見られる「桐の棟」も人気の客室となります。

アメニティーについて

当館では、環境省が定める下記の特定プラスチック製品をバイオマスプラスチック製品に変更し、 環境保全に協力をしております。 （歯ブラシ・ヘアブラシ・カミソリ・シャワーキャップ） バイオマスプラスチックとは、トウモロコシやサトウキビなど、植物由来の原料を利用して 作られています。　燃やす際に二酸化炭素が排出されますが、バイオマスプラスチックの原料である 植物が育つ時に光合成で吸収された二酸化炭素であるため、大気中の二酸化炭素の増減に 影響を与えません。この考え方は「カーボンニュートラル」と呼ばれ、近年注目されています

インターネット設備について

Q：部屋にインターネットの設備はありますか？  A：全客室　無線Wi-Fi　での接続は可能です パスワードはフロントでご案内いたします。 接続はお客様の責任と管理でお願い致します。 セキュリティについてはお客様ご自身で設定して下さい。技術的アドバイスは一切行っておりません。

各種貸出について

Q：PC、タブレットの貸出は行ってますか？  A：行っておりません。

Q：加湿器、除湿器、空気清浄機の貸出はありますか？  A：ございます。 台数に限りがありますので、事前にお申し付け下さい。

Q：DVD・ブルーレイ機器の貸出はありますか？ A：ございます。 台数に限りがありますので、事前にお申し付け下さい。 再生専用機となります。メディアの貸出はありません。

Q：囲碁・将棋・トランプ・花札等の貸出はありますか？ A：ございます。 囲碁・将棋・麻雀は有料、トランプ・花札は無料です。

お持ち込みについて

Q：飲食物の持ち込みは可能ですか？  A：保健所の指導により一切ご遠慮頂いております。 但し、乳幼児用の離乳食等、特段の事情がある場合はこの限りではありません。 特殊な銘柄のお酒・お祝い用のワイン等 当館でご準備できない飲み物については規定の持ち込み料を頂きます。

大浴場・貸切風呂について

Q：大浴場は何時から何時まで入浴が可能ですか？ A：大浴場は15時から翌朝9時までご入浴可能です。 露天風呂のみ深夜12時〜7時までは保安上の関係でご入浴できません。 全ての浴場は男女時間交代制となっておりますのでご注意下さい。

Q：貸切風呂の事前予約はできますか？ 事前のご予約は承っておりません。 貸切風呂は2カ所あり、「睡蓮（すいれん）」は予約制で有料、「翡翠（ひすい）」は予約不要で無料です。 「睡蓮（すいれん）」は当日フロントでご予約下さい。

Q：大浴場にバスタオルは置いてありますか？ A：バスタオル・タオル・アメニティは客室に設置のものをお持ち頂いております。 追加で必要な場合は客室係もしくはフロントにお申し付け下さい。

Q：入れ墨が入っていても入浴できますか？ A：申し訳ございませんが、大浴場のご利用はご遠慮頂いております。

妊婦・赤ちゃんの利用について

Q：妊婦ですが、温泉に入っても大丈夫ですか？ A：修善寺温泉は弱アルカリ性単純泉で、刺激が低く肌に優しい泉質です。 ご入浴されても問題はありませんが、ご心配な場合はかかりつけのお医者様にご相談下さい

Q：赤ちゃんが温泉に入っても大丈夫ですか？ ご入浴されても問題はありませんが、湯温は40度〜42度前後ですのでご注意下さい。

Q：離乳食の用意はありますか？ A：お客様自身でご用意下さい。電子レンジでの温めは承ります。

インターネット宿泊プランについて

Q：1グループで２つの宿泊プランを申し込むことができますか？ A：インターネット宿泊プランは1グループ様1プランでお申し込みでお願いしております。また他プランとの併用はできません。一部の宿泊プランは事前カード決済のみプランもございます。ご予約時にプラン内容を必ずご確認下さい。